Retours

1. Retours

• Éligibilité : les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, à condition d’être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception.
• Articles non retournables : les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à l’arrivée.

2. Procédure de retour

• Initier un retour : contactez le service client à support@pawsentry.com pour demander une autorisation de retour.
• Expédition : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si un article incorrect a été envoyé. Un envoi avec suivi est recommandé.

Adresse de retour :

3. Remboursements

• Traitement : après inspection, PawSentry vous informera de l’approbation ou du rejet. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrables.
• Remboursements partiels : les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou auxquels il manque des pièces pour une raison qui ne nous est pas imputable peuvent donner droit à un remboursement partiel.

4. Échanges

• Articles défectueux ou endommagés : contactez immédiatement support@pawsentry.com avec les détails et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

5. Remboursements en retard ou manquants

Vérifiez d’abord votre compte bancaire et auprès de votre société de carte de crédit. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@pawsentry.com.

6. Politique de renouvellement des abonnements

• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période d’abonnement, sauf annulation préalable.
• Les périodes de renouvellement correspondent aux durées initiales : 30 jours (mensuel), 365 jours (annuel), 730 jours (2 ans), 1095 jours (3 ans).
• Les clients doivent annuler leur abonnement avant la date de renouvellement pour éviter les prélèvements automatiques.

7. Nous contacter

Écrivez à support@pawsentry.com pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les abonnements.