Política de privacidad

En PawSentry valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestro sitio web (www.pawsentry.com), usas la aplicación móvil PawSentry y usas el rastreador PawSentry. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales aquí descritos.

1. Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos personales para ofrecerte la mejor experiencia posible, entre ellos:

A. Información que nos proporcionas

• Datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de envío y facturación).
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos, Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).
• Datos de la cuenta (si creas una cuenta, almacenamos tus credenciales de inicio de sesión de forma segura, o un token de acceso si usas el inicio de sesión de Google, Apple o Facebook).
• Perfiles de mascotas (nombre de la mascota, raza, foto y datos relacionados que introduces).
• Consultas de atención al cliente (información proporcionada cuando nos contactas para pedir ayuda).

B. Información recopilada automáticamente

• Datos de ubicación precisos (GPS) del rastreador de tu mascota y, si lo permites, de tu teléfono. Esta es la función principal del servicio.
• Datos de actividad y bienestar de la mascota procedentes del rastreador (por ejemplo pasos, descanso, vocalizaciones y frecuencia cardíaca en reposo). Estos datos se refieren a tu mascota, no a ti.
• Información e identificadores del dispositivo (incluido un token de notificaciones push) y datos de diagnóstico como informes de fallos y rendimiento.
• Información del dispositivo y del navegador en el sitio web (dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador y datos de uso).
• Cookies y tecnologías similares en el sitio web (para mejorar la experiencia de usuario y analizar el rendimiento).

C. Procesamiento del micrófono en el dispositivo

El rastreador contiene un micrófono que se usa únicamente para detectar las vocalizaciones de tu mascota con fines de análisis de actividad. El audio se procesa en el dispositivo, nunca se transmite a la aplicación ni a nuestros servidores, nunca se almacena y se elimina inmediatamente después del análisis.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para los siguientes fines:

• Operar las funciones principales (ubicación en directo, geovallas y zonas de casa, historial, información de actividad y bienestar, y alertas).
• Crear y gestionar tu cuenta y autenticarte.
• Procesar y completar pedidos, gestionar suscripciones y tramitar pagos recurrentes.
• Enviar notificaciones push y mensajes de servicio que hayas activado.
• Prestar atención al cliente.
• Diagnosticar fallos, mejorar la estabilidad y mantener el servicio seguro.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos y condiciones.

3. Dónde se almacenan tus datos y con quién los compartimos

Nuestra propia infraestructura (Unión Europea). Tu cuenta, los perfiles de tus mascotas, el historial de ubicaciones, los datos de bienestar y las fotos de tus mascotas se almacenan en servidores que operamos y alojamos dentro de la UE. No almacenamos estos datos esenciales con empresas externas.

Servicios de terceros. Compartimos los datos mínimos necesarios con los siguientes proveedores:

• Stripe (pagos): procesa tus datos de pago y facturación para cobrar los pagos y gestionar las suscripciones. No almacenamos números de tarjeta completos.
• Firebase, un servicio de Google (autenticación, notificaciones push e informes de fallos).
• Google (Maps para mostrar mapas, y Google Sign-In si lo usas).
• Apple (Sign in with Apple, si lo usas).
• Meta Platforms / Facebook (solo Facebook Login, si lo usas). Hemos desactivado el registro automático de eventos de la aplicación y la recopilación del identificador de publicidad de Facebook, por lo que no usamos Facebook para publicidad ni para seguimiento entre aplicaciones.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija, y a una entidad sucesora en caso de fusión o adquisición. No vendemos ni alquilamos tu información personal, y no la compartimos con anunciantes.

4. Seguimiento y publicidad

PawSentry no te rastrea en aplicaciones o sitios web de otras empresas con fines publicitarios, y no compartimos tus datos con intermediarios de datos ni redes publicitarias. Cualquier solicitud de permiso de seguimiento se usa únicamente para mantener los datos de actividad de tu mascota asociados a tu cuenta entre sesiones.

5. Transferencias internacionales

Alojamos tus datos esenciales (cuenta, mascotas, ubicación) en servidores de la Unión Europea. Algunos de los proveedores mencionados pueden tratar datos limitados fuera de la UE. En esos casos nos apoyamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. El historial de ubicaciones se conserva para ofrecer la función de historial y se elimina según el calendario descrito en la aplicación o previa solicitud. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo cuando debamos conservar registros por motivos legales, fiscales o de prevención del fraude.

Cuando eliminas una mascota, o tu cuenta, la mascota y todo lo relacionado con ella desaparecen de tu cuenta de inmediato. Conservamos una copia de las mediciones de la mascota, como actividad, descanso y sueño, valores de frecuencia cardiaca y respiración, grabaciones de los sensores, impactos y paseos, de forma anonimizada, para mejorar nuestros productos y la precisión de nuestro análisis de salud. Antes de conservarla, eliminamos todo lo que te identifica a ti, a tu mascota o a tu hogar: nombres, fotos, tu correo electrónico y tu cuenta, notas que hayas escrito, identificadores de dispositivos y de redes, y ubicaciones reales. Los paseos se conservan solo como distancias y direcciones desde un punto de partida sin nombre, sin posición en el mapa y sin la ubicación de tu hogar, y las fechas están desplazadas para que no coincidan con las fechas reales. Nunca vendemos estos datos ni los compartimos con anunciantes.

7. Seguridad de los datos

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, almacenamiento seguro de credenciales en tu dispositivo, controles de acceso y alojamiento en la UE. Ningún servicio en línea es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y para notificarte a ti y a las autoridades pertinentes en caso de brecha cuando la ley lo exija.

8. Tus derechos y opciones

Si te encuentras en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección o eliminación de tus datos.
• Restringir u oponerte al tratamiento de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de los datos (cuando proceda).

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@pawsentry.com. También puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación. Tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

9. Menores

PawSentry no está dirigido a menores y está destinado a usuarios de 16 años o más. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página, y las actualizaciones importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante avisos en el sitio web.

11. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctanos en:

PawSentry
Bronzevej 106
5250 Odense SV
Dinamarca
Correo electrónico: support@pawsentry.com

Al usar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de privacidad.